Cancellation policy
Política de cancelación, desistimiento y devoluciones
En DeEspecialidadCafe trabajamos para ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Si necesitas cancelar un pedido, ejercer tu derecho de desistimiento o tramitar una incidencia, a continuación te explicamos las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Cancelación de pedidos antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que haya sido preparado o enviado desde nuestras instalaciones.
Para ello, deberá escribir a info@deespecialidadcafe.com indicando:
- número de pedido,
- nombre completo,
- correo electrónico utilizado en la compra.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, procederemos a su cancelación y al reembolso íntegro del importe abonado.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, la cancelación no podrá tramitarse como tal. En ese caso, el cliente podrá ejercer, si procede, su derecho de desistimiento en los términos recogidos en esta política.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca enviando un correo electrónico a info@deespecialidadcafe.com, indicando:
- número de pedido,
- nombre completo,
- correo electrónico utilizado en la compra,
- productos que desea devolver.
La comunicación del desistimiento deberá realizarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido o, en caso de entregas separadas de un mismo pedido, desde la recepción del último de los productos.
3. Condiciones para aceptar una devolución por desistimiento
Para que una devolución por desistimiento sea aceptada, los productos deberán devolverse en adecuadas condiciones, sin haber sido consumidos, abiertos, desprecintados, alterados o deteriorados más allá de la mera comprobación de su estado exterior.
En particular:
- No se admitirán devoluciones de productos alimentarios que hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados o consumidos, total o parcialmente.
- El producto deberá devolverse correctamente protegido para su transporte.
- Siempre que sea posible, deberá devolverse con su embalaje original.
La falta del embalaje original no impedirá automáticamente la devolución si el producto se encuentra en condiciones aptas para su revisión, pero el cliente será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto.
4. Costes de devolución en caso de desistimiento
Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte, a un producto defectuoso o a una incidencia imputable a DeEspecialidadCafe, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación, siguiendo las instrucciones que le facilitaremos por correo electrónico.
5. Reembolso en caso de desistimiento
Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, DeEspecialidadCafe procederá al reembolso de las cantidades correspondientes utilizando, salvo acuerdo expreso en contrario, el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra.
En caso de desistimiento total del pedido, se reembolsarán:
- el importe de los productos devueltos que cumplan las condiciones de esta política; y
- los gastos de entrega estándar abonados por el cliente en el pedido inicial, en su caso.
No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de envío distinta de la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida en la web.
DeEspecialidadCafe podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de devolución o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
6. Desistimiento parcial de un pedido
Si el cliente decide devolver solo una parte de los productos incluidos en un mismo pedido, el reembolso se limitará al importe de los productos efectivamente devueltos y aceptados.
En caso de desistimiento parcial, no se reembolsarán los gastos de envío del pedido original, salvo que la normativa aplicable exija otra cosa en un caso concreto.
Asimismo, si el pedido se benefició de una promoción condicionada al importe total de la compra —por ejemplo, envío gratuito a partir de un importe mínimo— y, tras la devolución parcial, el pedido finalmente conservado por el cliente dejara de cumplir los requisitos de dicha promoción, DeEspecialidadCafe podrá descontar del importe a reembolsar el coste del envío o el importe de la ventaja promocional aplicada, conforme a las condiciones vigentes en el momento de la compra.
7. Packs, lotes y productos comercializados como conjunto
Cuando determinados productos se comercialicen como pack, lote o conjunto indivisible, el derecho de desistimiento deberá ejercerse respecto del conjunto completo.
No se admitirán devoluciones parciales de unidades que integren un pack o lote cuando ello suponga su descomposición, pérdida de integridad comercial o imposibilidad de volver a comercializarlo en las condiciones originalmente ofrecidas.
8. Productos defectuosos, dañados o enviados por error
Si el cliente recibe un producto:
- defectuoso,
- dañado durante el transporte,
- o distinto del solicitado,
deberá comunicarlo a info@deespecialidadcafe.com lo antes posible desde su recepción, indicando:
- número de pedido,
- descripción de la incidencia,
- fotografías del producto y del embalaje, si procede.
En estos casos, DeEspecialidadCafe asumirá los costes de recogida, devolución o sustitución, y ofrecerá al cliente, según corresponda:
- la reposición del producto,
- el envío del producto correcto,
- o el reembolso del importe abonado.
9. Procedimiento para tramitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:
1. Contactar con nosotros
Enviar un correo electrónico a info@deespecialidadcafe.com indicando:
- número de pedido,
- nombre completo,
- correo electrónico utilizado en la compra,
- productos que desea devolver,
- motivo de la devolución en caso de incidencia o producto defectuoso.
2. Esperar nuestras instrucciones
Una vez recibida la solicitud, responderemos indicando el procedimiento a seguir y, en su caso, la dirección de envío para la devolución.
3. Enviar los productos
El cliente deberá remitir los productos dentro del plazo indicado, correctamente protegidos para su transporte.
4. Revisión y resolución
Una vez recibidos y revisados los productos, informaremos por correo electrónico sobre la aceptación de la devolución y, en su caso, procederemos al reembolso o sustitución correspondiente.
10. Exclusiones y limitaciones
No se admitirán devoluciones en los siguientes supuestos:
- productos alimentarios abiertos, desprecintados, manipulados o consumidos, total o parcialmente;
- productos devueltos incompletos, deteriorados o dañados por causas imputables al cliente;
- devoluciones solicitadas fuera de los plazos legal o contractualmente establecidos;
- devoluciones parciales de packs o lotes vendidos como producto único, en los términos indicados en esta política.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, desistimientos, devoluciones o incidencias, puedes escribirnos a:
info@deespecialidadcafe.com
