Política de reembolso
Política de cancelación, desistimiento y devoluciones
En DeEspecialidadCafe, titularidad de Astra Mozaiko S.L, queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra clara y transparente. A continuación se detallan las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, al ejercicio del derecho de desistimiento y a las devoluciones de productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
1. Cancelación de pedidos antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este todavía no haya sido preparado o enviado desde nuestras instalaciones.
Para solicitar la cancelación deberá escribir a info@deespecialidadcafe.com, indicando:
- número de pedido;
- nombre completo;
- correo electrónico utilizado en la compra.
Si el pedido todavía puede cancelarse, procederemos a su cancelación y al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
Si el pedido ya hubiera sido preparado para su expedición o enviado y no fuera posible cancelarlo, el cliente podrá ejercer, cuando corresponda, su derecho de desistimiento conforme a las condiciones indicadas a continuación.
2. Derecho de desistimiento
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo de su decisión.
En los contratos de compraventa de bienes, el plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Cuando una misma compra incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de los productos.
3. Función online de desistimiento
El consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento utilizando la función de desistimiento disponible en nuestro sitio web, identificada mediante la expresión «Desistir del contrato aquí», «Ejercer derecho de desistimiento» o una formulación equivalente claramente identificable.
Esta función estará disponible y será fácilmente accesible durante el plazo legal de desistimiento.
Mediante esta función, el consumidor podrá enviar electrónicamente su declaración de desistimiento y proporcionar o confirmar, al menos:
- su nombre;
- los datos necesarios para identificar el pedido o contrato respecto del cual desea desistir;
- el medio electrónico al que desea que se envíe la confirmación.
Antes de finalizar el proceso, se solicitará al consumidor que confirme expresamente su decisión mediante una opción claramente identificada como «Confirmar desistimiento» o una expresión equivalente.
Una vez enviada la solicitud, DeEspecialidadCafe remitirá sin demora indebida un acuse de recibo en un soporte duradero, como el correo electrónico, incluyendo el contenido de la solicitud y la fecha y hora en que fue presentada.
Se considerará ejercido el derecho de desistimiento dentro de plazo siempre que la declaración online haya sido enviada antes de que finalice el plazo correspondiente.
4. Otras formas de ejercer el desistimiento
La función online no impide que el consumidor ejerza su derecho de desistimiento mediante otros medios admitidos legalmente.
También podrá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:
Para facilitar su tramitación, recomendamos indicar:
- número de pedido;
- nombre completo;
- correo electrónico utilizado en la compra;
- productos respecto de los cuales desea ejercer el desistimiento.
Asimismo, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.
5. Devolución de los productos tras el desistimiento
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.
Una vez recibida la comunicación, facilitaremos las instrucciones necesarias y, cuando corresponda, la dirección de devolución.
Los productos deberán enviarse correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
Siempre que sea posible, recomendamos utilizar el embalaje original. La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento.
6. Estado de los productos y responsabilidad del consumidor
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando resulte aplicable alguna de las excepciones al derecho de desistimiento previstas legalmente, dicho derecho no podrá ejercerse.
Entre las excepciones previstas por la normativa se encuentran, entre otras:
- bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega;
- otros supuestos expresamente excluidos por la legislación aplicable.
La aplicación de una excepción se determinará en función de la naturaleza y circunstancias concretas del producto y de acuerdo con la normativa vigente.
7. Costes de devolución en caso de desistimiento
Salvo que hayamos indicado expresamente lo contrario, los costes directos de devolución derivados del ejercicio voluntario del derecho de desistimiento serán asumidos por el cliente.
El cliente no deberá asumir dichos gastos cuando:
- el producto recibido sea defectuoso o no conforme;
- el producto haya sufrido daños imputables al transporte;
- se haya enviado un producto diferente al solicitado;
- la devolución se deba a un error imputable a DeEspecialidadCafe;
- o legalmente corresponda que dichos gastos sean asumidos por nosotros.
8. Reembolso en caso de desistimiento
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Cuando el desistimiento afecte a la totalidad del pedido, el reembolso incluirá, cuando proceda:
- el precio de los productos objeto del desistimiento; y
- los gastos de entrega estándar abonados por el consumidor en el pedido original.
Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa que ofrecíamos, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente a dicho servicio adicional.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que seamos informados de la decisión de desistimiento.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Salvo acuerdo expreso en contrario, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, sin que ello genere costes adicionales para el consumidor.
9. Desistimiento parcial
Cuando el consumidor ejerza el derecho de desistimiento únicamente respecto de algunos de los productos incluidos en un pedido, se reembolsará el precio correspondiente a los productos válidamente devueltos.
El tratamiento de los gastos de entrega en los casos de desistimiento parcial se realizará conforme a la normativa aplicable y teniendo en cuenta las circunstancias concretas del pedido y del servicio de entrega contratado.
En ningún caso esta política limitará los derechos que la legislación de protección de consumidores reconozca al cliente.
10. Packs, lotes y conjuntos
Cuando varios productos se comercialicen como un único pack, lote o conjunto, se tendrá en cuenta la forma en que dicho producto haya sido comercializado y contratado.
Cuando el objeto de la compra sea jurídica y comercialmente un conjunto único e indivisible, podrá ser necesario devolver el conjunto completo para ejercer el desistimiento respecto del producto contratado, siempre dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.
Esta disposición no limitará los derechos legales del consumidor.
11. Productos defectuosos, dañados, no conformes o enviados por error
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos que corresponden al consumidor cuando recibe un producto defectuoso, dañado, no conforme con el contrato o distinto del solicitado.
Si se produce alguna de estas circunstancias, recomendamos comunicarla lo antes posible a:
Indicando, siempre que sea posible:
- número de pedido;
- descripción de la incidencia;
- producto afectado;
- fotografías del producto y del embalaje cuando resulten útiles para comprobar la incidencia.
En estos casos, DeEspecialidadCafe asumirá los gastos que legalmente le correspondan y ofrecerá la solución que proceda conforme a la normativa de protección de consumidores, incluyendo, según corresponda, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato y reembolso.
La solicitud de fotografías tiene como finalidad facilitar y agilizar la comprobación de la incidencia y no limita los derechos legales del consumidor.
12. Productos dañados durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos dejar constancia de ello ante el transportista y comunicárnoslo lo antes posible.
Si el daño no fuera visible en el momento de la entrega, el cliente podrá igualmente comunicarnos la incidencia cuando la detecte.
Estas recomendaciones tienen por objeto facilitar la gestión de la reclamación con el transportista y no reducen los derechos legales del consumidor.
13. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución:
1. Ejercer el desistimiento o comunicar la incidencia
El consumidor podrá utilizar la función online de desistimiento disponible en el sitio web cuando corresponda, o ponerse en contacto con nosotros en info@deespecialidadcafe.com.
2. Recibir las instrucciones
Facilitaremos las instrucciones necesarias y, cuando proceda, la dirección a la que deberán enviarse los productos.
3. Enviar los productos
Los productos deberán enviarse dentro del plazo aplicable y adecuadamente protegidos para el transporte.
4. Recepción y tramitación
Una vez recibidos los productos, procederemos a gestionar la devolución y el correspondiente reembolso, sustitución u otra solución que legalmente corresponda.
14. Derechos legales del consumidor
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación española y de la Unión Europea que resulte aplicable.
Cuando el consumidor resida en otro Estado miembro de la Unión Europea, conservará igualmente la protección que le corresponda en virtud de las disposiciones imperativas aplicables en su país de residencia.
15. Contacto
DeEspecialidadCafe – Astra Mozaiko S.L
E-mail: info@deespecialidadcafe.com
16. Modelo de formulario de desistimiento
Este formulario puede utilizarse para ejercer el derecho de desistimiento, aunque su utilización no es obligatoria.
A la atención de DeEspecialidadCafe – Astra Mozaiko S.L:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo a los siguientes productos:
Productos: __________________________________
Número de pedido: ___________________________
Fecha del pedido: ____________________________
Fecha de recepción: __________________________
Nombre del consumidor: ______________________
Dirección del consumidor: ___________________
Correo electrónico: __________________________
Fecha: _____________________________________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): __________________
