Politique de remboursement
Voici la traduction en français de votre politique de retour et d'annulation :
Politique de Retour et d'Annulation
Chez DeEspecialidadCafe, notre priorité est de garantir la satisfaction de nos clients. C'est pourquoi, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de le retourner dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions suivantes :
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Contact préalable obligatoire : Avant de procéder au retour, il est impératif de nous contacter par e-mail à info@deespecialidadcafe.com, en fournissant votre numéro de commande, votre numéro de facture, un numéro de téléphone de contact et le motif du retour.
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État du produit : Le produit doit être en parfait état, ne pas avoir été utilisé de manière inadéquate après réception et être conservé dans son emballage d'origine intact.
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Facture d'achat : Il est obligatoire d'inclure la facture d'achat avec le produit à retourner.
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Frais de retour : Si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur d'expédition, nous prendrons en charge les frais de retour. Dans le cas contraire, ces frais seront à la charge du client.
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Traitement du retour : Une fois le produit reçu et son état vérifié, nous procéderons à l'envoi d'un nouvel article ou au remboursement correspondant, selon ce qui aura été convenu avec vous et en fonction de la disponibilité des stocks.
Remarque : Aucun retour ne respectant pas ces conditions ne sera accepté.
Comment effectuer un retour ?
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Demande : Écrivez-nous un e-mail à info@deespecialidadcafe.com, en précisant les produits que vous souhaitez retourner et le motif.
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Expédition : Si le produit présente un défaut ou s'il s'agit d'une erreur de notre part, nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite. Dans les autres cas, vous devrez expédier le produit à l'adresse que nous vous indiquerons, à vos frais.
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Validation et remboursement : Dès réception et vérification du produit, nous vous informerons par e-mail du statut de votre retour et procéderons à l'envoi d'un nouveau produit ou au remboursement du montant, conformément à ce qui aura été convenu.
Annulation de commande
Les demandes d'annulation de commande chez DeEspecialidadCafe ne peuvent être effectuées qu'avant l'expédition du colis. Pour cela, vous devez impérativement nous envoyer un e-mail à info@deespecialidadcafe.com, en indiquant votre numéro de commande et le motif de l'annulation.
