Politique de résiliation

Voici la traducción en français de votre politique d'annulation, de rétractation et de retour :

Politique d'Annulation, de Rétractation et de Retour

Chez DeEspecialidadCafe, nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients. Si vous devez annuler une commande, exercer votre droit de rétractation ou gérer une réclamation, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne.

1. Annulation de commande avant l'expédition

Le client peut demander l'annulation de sa commande avant que celle-ci ne soit préparée ou expédiée depuis nos locaux.

Pour cela, il devra écrire à info@deespecialidadcafe.com en indiquant :

• le numéro de commande,

• son nom complet,

• l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation et au remboursement intégral du montant payé.

Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation ne pourra pas être traitée en tant que telle. Dans ce cas, le client pourra exercer, le cas échéant, son droit de rétractation selon les modalités prévues par la présente politique.

2. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour se rétracter de son achat, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de manière non équivoque en envoyant un e-mail à info@deespecialidadcafe.com, en précisant :

• le numéro de commande,

• son nom complet,

• l'adresse e-mail utilizada lors de l'achat,

• les produits qu'il souhaite retourner.

La notification de rétractation doit être effectuée dans le délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande ou, en cas de livraisons échelonnées d'une même commande, à compter de la réception du dernier produit.

3. Conditions d'acceptation d'un retour par rétractation

Pour qu'un retour au titre du droit de rétractation soit accepté, les produits doivent être retournés dans un état approprié, sans avoir été consommés, ouverts, déscellés, altérés ou endommagés au-delà de la simple vérification de leur état extérieur.

En particulier :

• Aucun retour ne sera accepté pour les produits alimentaires qui ont été ouverts, déscellés, manipulés ou consommés, totalement ou partiellement.

• Le produit doit être retourné correctement protégé pour le transport.

• Dans la mesure du possible, il doit être retourné dans son emballage d'origine.

• L'absence de l'emballage d'origine n'empêchera pas automatiquement le retour si le produit est dans un état permettant son inspection, mais le client sera responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques de celui-ci.

4. Frais de retour en cas de rétractation

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux ou à un incident imputable à DeEspecialidadCafe, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Une fois la décision de rétractation communiquée, le client doit retourner les produits dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de cette communication, en suivant les instructions qui lui seront fournies par e-mail.

5. Remboursement en cas de rétractation

Dès réception des produits et vérification de leur état, DeEspecialidadCafe procédera au remboursement des sommes correspondantes en utilisant, sauf accord contraire exprès, le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de l'achat.

En cas de rétractation totale de la commande, seront remboursés :

• le montant des produits retournés respectant les conditions de la présente politique ; et

• les frais de livraison standard payés par le client lors de la commande initiale, le cas échéant.

Les frais supplémentaires découlant du choix par le client d'un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins coûteux proposé sur le site ne seront pas remboursés.

DeEspecialidadCafe se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de l'expédition de ceux-ci, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6. Rétractation partielle d'une commande

Si le client décide de ne retourner qu'une partie des produits figurant dans une même commande, le remboursement sera limité au montant des produits effectivement retournés et acceptés.

En cas de rétractation partielle, les frais d'envoi de la commande initiale ne seront pas remboursés, sauf si la réglementation applicable en dispose autrement dans un cas spécifique.

De même, si la commande a bénéficié d'une offre promotionnelle soumise à un montant minimum d'achat (par exemple, la livraison gratuite à partir d'un certain montant) et que, suite au retour partiel, le montant des produits conservés passe sous le seuil de cette promotion, DeEspecialidadCafe pourra déduire du montant à rembourser le coût de la livraison ou le montant de l'avantage promotionnel appliqué, conformément aux conditions en vigueur au moment de l'achat.

7. Packs, lots et produits vendus en ensemble

Lorsque certains produits sont commercialisés sous forme de pack, de lot ou d'ensemble indivisible, le droit de rétractation doit être exercé sur la totalité de l'ensemble.

Les retours partiels d'unités composant un pack ou un lot ne seront pas acceptés lorsque cela entraîne sa décomposition, la perte de son intégrité commerciale ou l'impossibilité de le recommercialiser dans les conditions initialement proposées.

8. Produits défectueux, endommagés ou envoyés par erreur

Si le client reçoit un produit :

• défectueux,

• endommagé pendant le transport,

• ou différent de celui commandé,

il doit le signaler à info@deespecialidadcafe.com dans les plus brefs délais suivant la réception, en précisant :

• le numéro de commande,

• la description de l'incident,

• des photographies du produit et de l'emballage, le cas échéant.

Dans ces cas, DeEspecialidadCafe prendra en charge les frais de collecte, de retour ou de remplacement, et proposera au client, selon la situation :

• le remplacement du produit,

• l'envoi du produit correct,

• ou le remboursement du montant payé.

9. Procédure pour effectuer un retour

Pour demander un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

1. Nous contacter :

   Envoyer un e-mail à info@deespecialidadcafe.com en indiquant :

   • le numéro de commande,

   • son nom complet,

   • l'adresse e-mail utilizada lors de l'achat,

   • les produits qu'il souhaite retourner,

   • le motif du retour en cas d'incident ou de produit défectueux.

2. Attendre nos instructions :

   Dès réception de la demande, nous répondrons en indiquant la procédure à suivre et, le cas échéant, l'adresse de retour.

3. Expédier les produits :

   Le client doit renvoyer les produits dans le délai imparti, correctement protégés pour le transport.

4. Inspection et résolution :

   Une fois les produits reçus et inspectés, nous informerons le client par e-mail de l'acceptation du retour et procéderons, le cas échéant, au remboursement ou au remplacement correspondant.

10. Exclusions et limitations

Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :

• produits alimentaires ouverts, déscellés, manipulés ou consommés, totalement ou partiellement ;

• produits retournés incomplets, abîmés ou endommagés pour des causes imputables au client ;

• retours demandés en dehors des délais légaux ou contractuellement établis ;

• retours partiels de packs ou de lots vendus comme produit unique, selon les termes indiqués dans la présente politique.

11. Contact

Pour toute question concernant les annulations, rétractations, retours ou réclamations, vous pouvez nous écrire à :

📧 info@deespecialidadcafe.com