Política de reembolso
En DeEspecialidadCafe, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, si no estás conforme con tu compra, tienes la posibilidad de devolverla dentro de un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Antes de proceder con la devolución, es imprescindible que nos contactes por correo electrónico a info@deespecialidadcafe.com, proporcionando tu número de pedido, número de factura, un teléfono de contacto y el motivo de la devolución.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido utilizado de manera inadecuada tras su recepción y con su embalaje original intacto.
- Es obligatorio incluir la factura de compra junto con el producto a devolver.
- Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un error en el envío, asumiremos los gastos de devolución. En caso contrario, estos correrán por cuenta del cliente.
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos a enviarte uno nuevo o a realizar el reembolso correspondiente, según lo acordado contigo y la disponibilidad de stock.
Es importante destacar que no se aceptarán devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
¿Cómo tramitar una devolución?
- Escríbenos un correo a info@deespecialidadcafe.com, detallando qué productos deseas devolver y el motivo.
- Si el producto presenta un fallo o error, te enviaremos una etiqueta de devolución sin coste. En otros casos, deberás enviarlo a la dirección que te indiquemos por tu cuenta.
- Una vez que recibamos y revisemos el producto, te notificaremos por correo electrónico sobre el estado de tu devolución y procederemos con el envío de un nuevo producto o el reembolso del importe, según lo acordado.
Cancelación de pedidos
Las cancelaciones de pedidos en DeEspecialidadCafe pueden solicitarse únicamente antes de su envío. Para ello, es necesario que nos envíes un correo a info@deespecialidadcafe.com, indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.
